¿Puedo devolver un producto si simplemente cambié de opinión?

Sí, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original. Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción para solicitarlo, conforme al Art. 92 de la LFPC.

¿Quién cubre el costo de envío en una devolución?

Si la devolución es por un defecto o error nuestro, Queerchic cubre el costo de envío. Si es por cambio de opinión, el costo corre por cuenta del cliente, conforme a nuestras políticas y la LFPC.

¿Puedo cambiar un producto por otra talla en lugar de devolverlo?

Sí, aceptamos cambios de talla sujetos a disponibilidad. El producto debe estar sin usar y en su empaque original. Contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

¿Qué sucede si el producto que recibo no coincide con lo que pedí?

Conforme al Art. 92 Bis de la LFPC, tienes derecho a recibir exactamente el producto que compraste. Si hay un error en tu pedido, te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional o te ofreceremos reembolso completo.

¿Atienden en fines de semana?

Actualmente nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. No atendemos sábados, domingos ni días festivos oficiales. Los mensajes recibidos en esos días serán respondidos el siguiente día hábil.

¿Cuánto tiempo tardan en responder mis mensajes?

Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles. Si tu mensaje requiere atención urgente (producto dañado, pedido incorrecto), indícalo en el asunto para priorizarlo.

¿Qué pasa si la garantía no cubre mi caso?

Te orientaremos sobre las opciones disponibles. Si consideras que tu caso está amparado por la LFPC y no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a PROFECO en www.profeco.gob.mx.

¿Los productos de Queerchic tienen garantía?

Sí. Conforme al Art. 77 de la LFPC, todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 30 días naturales contra defectos de fabricación. Si presentas algún problema en ese período, contáctanos de inmediato.

¿Puedo solicitar mi factura después de 30 días?

Por política fiscal y conforme a las regulaciones del SAT, no es posible emitir facturas después de 30 días naturales de realizada la compra. Te recomendamos solicitarla a la brevedad.

¿Qué uso del CFDI debo indicar para mi factura?

El uso del CFDI depende de tu situación fiscal. Los más comunes para compras personales son “G03 - Gastos en general” o “D10 - Pagos por servicios educativos”. Consulta a tu contador para elegir el correcto según tu régimen.

¿Tienen número telefónico de atención?

Por el momento atendemos exclusivamente por correo electrónico y WhatsApp. Esto nos permite darte seguimiento por escrito y documentar correctamente tu caso conforme a la LFPC.

¿Por qué canales puedo contactarlos?

Puedes contactarnos por correo electrónico y WhatsApp dentro de nuestro horario de atención (lunes a viernes, 9:00–18:00 hrs). Consulta nuestros datos de contacto en la sección “Contacto” de nuestra tienda.

¿Qué hago si PROFECO me da la razón en una queja contra Queerchic?

En Queerchic respetamos las resoluciones de PROFECO. Si se emite un laudo arbitral en tu favor, lo acataremos conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nuestro compromiso es siempre actuar con transparencia y respeto hacia nuestros clientes.

¿Puedo pedir reembolso si el precio bajó después de mi compra?

Conforme a la LFPC, no estamos obligados a reembolsar diferencias de precio por promociones posteriores a tu compra. Sin embargo, puedes contactarnos y evaluaremos tu caso de forma individual.

¿En cuánto tiempo recibo mi factura?

Una vez que nos envíes todos tus datos fiscales correctos, emitimos tu factura en un plazo máximo de 3 días hábiles y la enviamos a tu correo electrónico.

¿Puedo solicitar factura a nombre de una empresa?

Sí. Necesitamos el RFC de la empresa, razón social exacta, régimen fiscal, uso del CFDI y correo electrónico para el envío. La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.

¿Cómo debo cuidar mis prendas?

Revisa primero las instrucciones de cuidado de la etiqueta de cada prenda. Como recomendación general, lávala del revés con agua fría y colores similares, evita el cloro y prefiere secarla al aire para ayudar a conservar su forma y color.

¿Cómo elijo la talla ideal?

Consulta la guía de tallas de cada producto y compara sus medidas con una prenda que te quede cómoda. Si estás entre dos tallas, revisa la descripción para elegir el ajuste que mejor va con tu estilo.

¿Qué derechos tengo como consumidor si Queerchic no resuelve mi queja?

Si no logramos resolver tu caso satisfactoriamente, tienes derecho a presentar una queja ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en www.profeco.gob.mx o llamando al 800 468 8722, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Queerchic cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor?

Sí. En Queerchic nos comprometemos a operar conforme a la LFPC y a respetar en todo momento los derechos de nuestros clientes. Nuestra prioridad es brindarte una experiencia de compra segura, transparente e inclusiva.

¿Qué pasa si recibo un producto en mal estado o caduco?

Queerchic garantiza que todos los productos se envían en óptimas condiciones. Si recibes un artículo en mal estado, contáctanos de inmediato. Aplicaremos lo dispuesto en el Art. 92 Bis de la LFPC: reposición, reparación o reembolso según tu preferencia.

¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México). Respondemos mensajes por correo electrónico y WhatsApp en un máximo de 48 horas hábiles. Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil.

¿Puedo solicitar factura por mi compra?

Sí. Conforme al Art. 34 de la LFPC, tienes derecho a recibir un comprobante de tu compra. Para facturar necesitamos: RFC, razón social, régimen fiscal, uso del CFDI y correo electrónico. Debes solicitarla dentro de los 30 días naturales posteriores a tu compra escribiéndonos directamente.

¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles, conforme al Art. 92 de la LFPC. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra original (tarjeta, transferencia, etc.).

¿Puedo devolver un producto que no me gustó?

Sí. Conforme al Art. 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin usar, con etiquetas y empaque original.

¿Cómo inicio una devolución?

Escríbenos a nuestro correo o WhatsApp dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Indícanos tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta fotografías del producto. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones para proceder.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre que no haya sido enviado. Una vez que el pedido tiene número de guía asignado, ya no es posible cancelarlo; en ese caso aplica nuestra política de devoluciones conforme al Art. 92 LFPC.

¿Qué hago si recibo un producto roto o dañado?

Conforme al Art. 92 Bis de la LFPC, tienes derecho a elegir entre reposición del producto, reparación o reembolso total. Debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, enviando fotografías o video como evidencia del daño.